游戏客服外包公司怎么样?好不好?

游戏大家都玩过吧,很多大型游戏的运营商为了提高玩家的游戏体验,公司都会设有客服人员在线回答玩家的问题,可游戏公司的核心任务是不断开发游戏,不断更新游戏内容,不断给玩家带来新的体验,因此很多游戏公司都会选择游戏客服外包公司,也有一些游戏公司选择自建客服团队,因为不清楚游戏外包公司好不好,能不能完成任务,害怕对方会影响自己公司的形象。

下面小编就给大家梳理一下游戏客服外包公司的实际情况。

1、外包公司的客服人员更稳定

外包公司拥有专业且完善的人才管理机制,各种晋升福利(这是游戏公司提供不了的)及奖励机制,所以客服人员都比较稳定,即使你对现阶段对接的客服人员不满意,也能立即安排其他优质客服来接替。

2、客服人员的在线时间更长

大家玩游戏的时候是没有固定的时间的,什么时间玩的人都有,这也就使得客服人员的在线时间要延长很多,不可能是一天8小时就可以的。外包公司的客服人员一般都是7*16小时的在线时间,如果游戏公司有需要也可以延长,并且节假日、休息日也有客服人员在线,及时过年也会有人在线的。

3、客服的服务质量

外包公司都有完善的培训机制,客服人员只有经过严格的培训,并且考核成功后才能正式上岗。客服都能做到及时响应,100%回复率,有问必答,服务质量得到了保障,玩家的游戏体验感自然而然能够得到提升。

而且,为了保证客服人员的服务质量。外包公司都有完善的KPI考核机制,智能质检,全程监测可控,既能监控客服人员的服务质量,也能做到及时发现问题及时解决问题。

4、节省时间、精力和成本

和外包公司合作后就无需再招聘客服人员,也不用再花精力来管理、培训客服人员,游戏公司就有更多的时间和精力来研究核心产业。并且客服人员都是外包公司提供的,也就无需租用办公场和设备,游戏公司的运营成本也可以节省了不少了。

通过上面小编的梳理,大家对游戏客服外包还有哪些疑问吗?其实只要游戏公司选择的是正规的客服外包公司,就不会客服人员的专业度和服务质量就能得到保障。不仅不会影响游戏公司的形象,还会是公司发展道路上的一个好帮手。

游戏大家都玩过吧,很多大型游戏的运营商为了提高玩家的游戏体验,公司都会设有客服人员在线回答玩家的问题,可游戏公…

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。